"Enklere, smidigere og mer ressurseffektivt – samtidig øker kvaliteten på det menneskelige møtet."

Slik beskriver Niclas Snygg, virksomhetsleder i Lund innen hjemmetjenester og helse, den nye måten å drive digital hjemmetjeneste med Appva MCSS. På bare ett år har Lund kommune gått fra å utføre alle besøk fysisk til å gjennomføre ca. 2 500 digitale hjemmebesøk hver måned.

 

Sikkerhet i fokus

For å implementere endringen ble det gjennomført en grundig kartlegging av behov og ressursfordeling. Analysen viste at en stor andel av hjemmebesøkene kun omfattet én enkelt tiltak, både innen HSL og SoL. Et eksempel var overlevering av legemidler på dag- og kveldstid. Ved å erstatte disse fysiske besøkene med helsetjenester på avstand via video har kommunen kunnet frigjøre tid og ressurser, samtidig som brukernes selvstendighet har økt.

Den digitale oppfølgingen skjer gjennom videosamtaler, med et nettbrett hos brukeren og Appvas kvitteringsapp. Helsepersonell ser hvilke tiltak som er planlagt for besøket i MCSS og kontrollerer legemidler ved at brukeren viser frem apodospakker eller insulinsprøyter via video. Personalet sikrer at doseringen er korrekt, og at medisinen tas, samtidig som de kvitterer tiltaket i sanntid i kvitteringsappen.

"Gjennom videokontakt får vi også et inntrykk av brukerens generelle helse. Vi ser hvordan de har det, og om det finnes tegn på trivsel eller utfordringer" fortsetter Niclas Snygg."

 

 

Lund har siden 2018 vært kunde hos Appva og bruker MCSS kvitteringsapp både ved digitale og fysiske møter. Gjennom appen får omsorgspersonalet en tydelig oversikt over tiltak som skal utføres, og kan kvittere dem direkte ved gjennomføringen. Systemet har også flere kartleggingsmoduler som kan brukes til å dokumentere brukerens helse under besøket.

"Omsorgspersonalet bruker appen på samme måte som under fysiske besøk. Og det fungerer veldig bra."

Til tross for en viss bekymring for at digital omsorg skulle redusere det sosiale samspillet, viser Lunds erfaringer det motsatte. Brukere har uttrykt at samtalene med helsepersonell har blitt mer fokuserte og meningsfulle, ettersom personalet ikke lenger trenger å stresse gjennom besøkene.

Mer meningsfulle og fokuserte møter

I dag mottar 90 brukere digital hjemmetjeneste, hvorav noen kun har digitale besøk, mens andre får en kombinasjon av digitale og fysiske møter. Ifølge Niclas ønsker ingen av de spurte brukerne å gå tilbake til kun fysiske besøk.

Kommunens første mål er at 10 % av de totalt 1 600 brukerne skal få en form for digital oppfølging.